客户体验诊断，3步把握！
客户体验诊断，就是站在客户视角，去检查客户在与企业的接触过程中，各项体验是否良好。 隔离期，很多企业的生意都清淡了不少，这是不是意味着可以乘机放松下。 并不是的，这其实是个很好的契机，有时间好好的做下客户诊断。看下从客户视角，企业还有地方需要改善，待到春暖花开之际更好的扬帆起航 客户体验诊断价值 什么是客户体验诊断呢？...
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产品日活DAU下降，我们应该怎么分析？
在产品运营中，产品指标往往反映了产品状态与用户使用情况，而“日活”就是一个非常重要的产品指标，面对日活的异常波动，我们需要多方位进行分析，并对出现的问题进行及时修正。 背景： APP的平时的日活跃稳定在了79万~89万，一天突然降到了78.8万，过了一天之后又降到了78.5万，这时产品负责人很着急，让我尽快排查下具体原...
补贴，真的是用户增长的捷径吗？
共享经济兴起的时候，就是通过大量的补贴获取用户。而在这一手法赢得了市场之后，越来越多的产品开始采用这一方法，使得互联网上各种活动都充斥着补贴的痕迹。但从方法有效性来说，补贴，真的是用户增长的捷径吗？ 今年春节，我们依旧享受着各家互联网公司派发的红包福利，额度上也继续创历年新高。 补贴者阵营中，上至百亿千亿美金市值的巨头...
做UGC成长激励前，要想明白三件事
UGC成长激励体系，就是为了3个提高——忠诚度、活跃度、黏度。而在这之前，必须要想明白的三件事情是——为什么？是什么？怎么做？ 一、为什么要激励UGC成长？ UGC，用户生成内容，对企业来讲，相当于是一帮金主爸爸们免费为企业打工，还倒贴钱。 但愿意生产内容的用户，毕竟少数，大部分是消费内容的吃瓜群众。事实上，真正愿意为...
如何搭建数据监控体系？
对于做数据的同学来说，如何搭建出有效的数据监控体系呢？如何找准监控关键，明确我们要控制谁、什么时候控制、控制力度以及控制效果呢？面对这一系列的问题，笔者将一一作出解答。 做数据的同学们都经常听到一句话：“建立销售/运营/商品数据监控体系”。这玩意拆开看每个字都认识，合起来听得一脸蒙懵圈，时常发问： 啥是数据监控体系？ ...
以趣头条为例，浅谈单用户价值模型
编者按：本文来自微信公众号“何其多多”（ID:），作者：何其多多。 产品是企业交付服务于用户的载体，只有在收入和成本达到平衡，服务才会长期稳定提供。这种平衡的评估方式，有从“单位服务”角度出发的“单位经济模型”，也有从“单用户营收”角度出发的“单用户价值模型”，本文浅谈后者。 研究单用户营收的逻辑，相当于把企业不同的用...
超级用户思维三大秘诀：谁能做好客户代言人，谁就有钱景
企业的使命是创造并留住顾客，谁能做好用户代言人，谁就有钱景。 网红老板娘的故事：只要想着用户，钱就会来找你。 我家方圆1000米就有5家药店，但5个药店的生意情况却完全不相同，“网红药店”许老板娘家的生意超级好，很多用户头疼脑热一定是去她那里买，而其它家颇有点凄惨。 我一直比较爱瞎琢磨，为什么许老板娘家生意这么好？后来...
培养“超级用户思维”的三大秘诀
“谁能做好用户代言人，谁就有钱景。” 网红老板娘的故事：只要想着用户，钱就会来找你。 我家方圆1000米就有5家药店，但5个药店的生意情况却完全不相同，“网红药店”许老板娘家的生意超级好，很多用户头疼脑热一定是去她那里买，而其它家颇有点凄惨。 我一直比较爱瞎琢磨，为什么许老板娘家生意这么好？后来经过观察和闲聊，发现她家...
是时候，把客户装进微信里了
无论线上线下，都不是为了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，产品不好不仅会产生坏口碑，甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。相反，产品品质要好，服务到位，引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。所以，是时候把客户装进你的微信里了。 疫情对行业的冲击还未褪去，在多数同行抱怨、哀嚎的声音中，我们也得到一些积极正向的反馈。 ...
从春雨医生用户调研报告，看在线问诊痛点与优化方案
疫情当前，在线问诊APP吸引了很多用户。本篇文章以春雨医生APP为例，通过对普通用户和医生用户两个目标用户的深度访谈，发现类似于春雨医生的在线问诊APP在某些特定方面存在问题，并提出建议以及相应的优化方案。 2020年伊始，一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前，丁香医生、好大夫在线、平安好医生等Ap...